Como crear experiencias de marca

Actualmente los consumidores aprecian mas las experiencias que te genera una marca y crean lazos más fuertes con las marcas que las realizan.

Para poder crear una estrategia de marca tenemos que  elaborar mensajes que permanezcan en la mente de la gente y permitan influir en la compra de productos.

1.- Obtén  insights: conocer las cualidades del producto o servicio y determinar cómo se conectan con los clientes abrirá la brecha para pensar cuáles son las mejores formas de crear experiencias. Poseer los mejores insights facilita mucho el trabajo de los creativos. La idea es buscar un problema o necesidad que se esté resolviendo y en la que nadie o muy pocos hayan puesto atención.

2.- Apela a los sentimientos: los seres humanos somos mucho más emocionales que racionales. Los actos que nos mueven algún sentimiento normalmente permanece en nuestras mentes por más tiempo y los guardamos como un momento importante en nuestras vidas.

3.- Atención: existen esfuerzos menores que parecieran insignificantes, pero no lo son. La mayoría de estos están relacionados con la satisfacción en el servicio. Se dice que del 60 al 80% de la lealtad de los clientes está relacionada con la satisfacción. Reducir los tiempos de espera, mejorar la atención en el punto de venta, poseer una buena dotación de productos y asistir al shopper durante sus compras son aspectos que mejoran la satisfacción.

4.- Mantén la empatía: no sirve de nada una acción que derroche emociones y haga llorar a los consumidores si no tienen nada que ver con la marca. Es posible que el momento quede guardado en la memoria de la gente, pero no lo relacionará con la firma que lo realizó.

5.- Producto o servicio: la experiencia no terminan en la activación del centro comercial o al salir de caja de cobro, el proceso continúa hasta que el comprador comienza a utilizar el producto o servicio que adquirió. La calidad de los artículos debe cumplir con la promesa de marca, satisfacer las necesidades que supuestamente ataca y convertirse en un producto digno de recomendación.