Web 2.0

Que es la Web 2.0?
Es cualquier sitio donde permite interactuar al usuario con el sitio web.

Ejemplos:
Cuando un sitio te permite dar una opinión, escribir un contacto, darle like a un producto, interactuar con o por medio de una red social, tiene aplicaciones, te permite alojar videos; en fin te permite tener un contacto directo con el.

A continuación les dejo un video que explica mas claro este concepto.

Por que vender en linea?

Actualmente mas de 100 millones de personas en todo el mundo tienen acceso a Internet. En México aproximadamente el 50% tiene acceso a Internet. Se prevé que el uso de este medio va en aumento.

Contar con una página Web para promocionar tu producto o servicio, convertirá a tu negocio en una tienda virtual, disponible  los 365 días del año, las 24 horas del día además de formar una cartera de clientes que, incluso, podrían estar al otro lado del planeta.

¿Por dónde empezar?

Es importante determinar los productos y servicios que buscas promover en línea, definir tus procesos de venta, distribución, cobranza, marketing y servicio al cliente.


1. Producto
El proceso de implementar y colocar un sitio Web para vender productos o servicios en línea empieza desde definir el tipo de producto o servicio a vender.

2. Proveedor especializado
Para que pueda generar comercio electrónico, asegúrese de que el proveedor de hosting te garantice transacciones seguras, de modo que la información confidencial de sus clientes permanezca encriptada durante y después de su transmisión.

Un proveedor de este tipo se encargará también de registrar tu nombre de dominio y te apoyara en toda la etapa de implementación de tu tienda virtual.

3. Diseño.
El diseño de tu página Web es importante, debes luchar contra miles o millones de paginas para hacerla atractiva.  Cuida tu diseño.

4. Inventarios.
Es importante utilizar fotos o imágenes de los productos o servicios que ofreces, pero asegúrate de que sean artículos con disponibilidad en inventarios.

5. Logística.
Apóyate de empresas de mensajería o paquetería para empaquetado, rastreo y entrega de mercancía.

6. Cobranza.
Tarjeta de crédito (opción muy utilizada ya por los grandes de comercio electrónico)
Paypal
Oxxo
Recibir depósitos en una cuenta de cheques previo a cerrar la venta.


7. Servicio al cliente
Una buena página Web te ayudará a tener información en línea detallada y actualizada sobre tus clientes actuales y potenciales de modo que puedas ofrecerles servicio durante y después de la venta. Es indispensable dar seguimiento a todos los e-mails o llamadas de consulta que genera tu página Web.

Procura que los consumidores registren sus nombres junto con otra información (hobbies, estilo de vida, profesión, etc.) y, a cambio, compénsalos con algo significativo como noticias personalizadas,

Como crear experiencias de marca

Actualmente los consumidores aprecian mas las experiencias que te genera una marca y crean lazos más fuertes con las marcas que las realizan.

Para poder crear una estrategia de marca tenemos que  elaborar mensajes que permanezcan en la mente de la gente y permitan influir en la compra de productos.

1.- Obtén  insights: conocer las cualidades del producto o servicio y determinar cómo se conectan con los clientes abrirá la brecha para pensar cuáles son las mejores formas de crear experiencias. Poseer los mejores insights facilita mucho el trabajo de los creativos. La idea es buscar un problema o necesidad que se esté resolviendo y en la que nadie o muy pocos hayan puesto atención.

2.- Apela a los sentimientos: los seres humanos somos mucho más emocionales que racionales. Los actos que nos mueven algún sentimiento normalmente permanece en nuestras mentes por más tiempo y los guardamos como un momento importante en nuestras vidas.

3.- Atención: existen esfuerzos menores que parecieran insignificantes, pero no lo son. La mayoría de estos están relacionados con la satisfacción en el servicio. Se dice que del 60 al 80% de la lealtad de los clientes está relacionada con la satisfacción. Reducir los tiempos de espera, mejorar la atención en el punto de venta, poseer una buena dotación de productos y asistir al shopper durante sus compras son aspectos que mejoran la satisfacción.

4.- Mantén la empatía: no sirve de nada una acción que derroche emociones y haga llorar a los consumidores si no tienen nada que ver con la marca. Es posible que el momento quede guardado en la memoria de la gente, pero no lo relacionará con la firma que lo realizó.

5.- Producto o servicio: la experiencia no terminan en la activación del centro comercial o al salir de caja de cobro, el proceso continúa hasta que el comprador comienza a utilizar el producto o servicio que adquirió. La calidad de los artículos debe cumplir con la promesa de marca, satisfacer las necesidades que supuestamente ataca y convertirse en un producto digno de recomendación.

Cuáles son las funciones de un community manager?

Tips para elegir en que redes sociales participar

 

 

 

A continuación les comparto un video muy breve de tips para elegir en que redes sociales participar.

Cómo planear una estrategia se social media?

Crear objetivos, conocer el mercado o determinar un presupuesto no es una estrategia; una estrategia es un camino que recorres para convertir tu marca en lo que quieras que se convierta por medio de una planeación.
Para desarrollar un plan estratégico necesitas lo siguiente:

Priorizar objetivos

• Crear Engagement
• Realzar la gestión y la reputación de la marca
• Aumentar tus ventas

Establecer una dirección

• Identificar oportunidades
• Localizar y comprender los riesgos
• Establecer una política clara de social media
• Comunicar la política internamente

Definir Actividades

• Definir las frases que vas a seguir
• Elige las plataformas target
• Crea una estrategia de contenidos
• Establece responsabilidades y compromisos

Que es el SEM

El SEM es un tipo de marketing en internet cuyo objetivo es aumentar la visibilidad de las páginas web en los "resultados de pago" (anuncios) de los motores de búsqueda a través de un sistema pago por clic.

Cómo hacer que tu consumidor final te encuentre?

El SEO es la optimización para los motores de búsqueda. Pero que significa esto?
Es optimizar los sitios web para que los buscadores puedan indexarlos e interpretar sus contenidos para que de forma orgánica se sitúen en posiciones relevantes en los resultados de búsqueda.

Como podemos lograrlo:
A través de la programación de tu pagina web
Arquitectura del sitio
Contenido del código de la pagina

Hay que tener dedicación para encontrar las palabras clave y mas significativas que representan a tu marca.

Como hacer para que tu target te visite en tu pagina web?

Hoy en día tener un sitio web bien hecho no garantiza ventas. Para poder vender hay que tener visitantes y la gran mayoría de ellos se encuentran en los buscadores. Es primordial aparecer en los primeros lugares de buscadores cuando tus clientes potenciales busquen lo que ofreces.

El Search Engine Marketing es una forma de  mercadotecnia digital que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados.

En la práctica, la totalidad de los buscadores (Google, Yahoo!, MSN Search, etc) incluyen en sus resultados "enlaces patrocinados". Se trata de anuncios (generalmente de texto) que son de la misma temática que las palabras que el usuario busca, y que el anunciante ha comprado previamente.

Es muy llegar a todos los clientes potenciales que desearías solamente mediante el posicionamiento, así que normalmente recurren a enlaces patrocinados, los cuales se facturan por cada "click" que el usuario realiza sobre ellos.

1) En qué sistema publicitario anunciarse

Actualmente, los tres sistemas más importantes son AdWords (de Google), Overture (de Yahoo!) y espotting. Cada uno de ellos dispone de diferentes buscadores en cuyos resultados se sitúan los anuncios.

Por ejemplo, AdWords se muestra en Google, pero también en Terra, Ozú, ya.com, AOL o ask.com. Y los anuncios de Overture se pueden ver en Yahoo!, Altavista, MSN Search o Hispavista.

2) En qué sitios web anunciarse

Además, estos tres sistemas disponen a su vez de redes de afiliados (portales, sitios web de diferente temática) en los que se puede insertar publicidad.

3) ¿Qué palabras clave comprar?

Es importante determinar bien las palabras que vas a comprar ya que muchas veces podemos comprar palabras que pueden llamar la atención a personas que no son nuestro target.

4) ¿Con qué presupuesto debo contar?

Las tarifas de los sistemas publicitarios de los buscadores se establecen por "Pago Por Click" (solo pagamos cuando el usuario hace "click" en el anuncio).

5) ¿Qué textos elegir?

Gran parte del éxito de una campaña publicitaria, está en la correcta redacción y selección del texto de los anuncios. Además de llamar la atención de muchos más usuarios, en algunos casos también supondrá mejor posicionamiento dentro del grupo de los "enlaces patrocinados". Y es que este sistema "premia" a los anuncios que tienen mejor porcentaje de "clicks con mejores posiciones, y castiga a los que no consiguen llamar la atención del usuario incluso con la eliminación dentro de determinadas búsquedas.

Reglas básicas para redes sociales

Actualmente las redes sociales nos dan una gran libertad para poder expresarnos; sin embargo, hay que tener en cuenta varios puntos para no tener problemas legales.

1.    Insultos y calumnias: Los insultos pueden ser castigados, ya sean públicos o privados, es decir enviados a la dirección personal del otro. También se persigue el "cybermobbing", es decir el acoso virtual

2.    Guardar las formas: Se permite toda crítica sensata, pero no ofensas o afirmaciones falsas. El límite lo pone normalmente la persona que agredida.. "Los personajes públicos, como políticos y artistas, tienen que aguantar bastantes un buen este tipo de comentarios; sin embargo hay que tener cuidado, nunca escribas algo que no le dirías a la persona frente a frente. 

3.    Navegar durante las horas de trabajo: Quien se meta en las redes sociales desde el trabajo puede tener problemas. No está permitido navegar por ocio, sólo si el propio trabajo exige analizar o participar en las redes sociales.

4.    Insultar al jefe: Las redes sociales son un mal lugar para descargar las frustraciones laborales. Por supuesto, un empleado puede expresar su opinión sobre su jefe en el ámbito privado, pero "Las redes no son necesariamente el ámbito privado", incluso aunque los posts sólo los puedan ver los amigos.

5.    Imágenes y videos: Sólo se pueden postear, compartir o reenviar si uno posee los derechos sobre ellos. Por lo general se trata de fotos tomadas por uno mismo o que proceden de una fuente segura pero si no es así puede ser multado.

 

Cómo proteger tu marca en una pagina web?

Ya sea una marca que apenas va comenzando a una marca famosa es importante tomar en cuenta las siguientes recomendaciones para no tener problemas a futuro.

• Registra tu marca: debes tomar en cuenta que uses en tu sitio web la marca de la misma forma en que es registrada y además siempre deberá ir acompañada de los símbolos ®, MR o la leyenda “Marca Registrada” para anunciar al público que es una marca protegida.

• Registra un nombre de dominio que sea fácil de utilizar y preferentemente relacionado con tu marca. Ojo: lleva un control de la fecha de vigencia para poder realizar la renovación en tiempo y forma.

• Haz un contrato con la persona que vaya a desarrollar la imagen o programación de tu sitio Web donde te garantice que la originalidad del desarrollo y la propiedad del diseño y programación sean tuyas.

• Sólo usa imágenes y/o fotografías que sea tuyas o que provengan de bancos de imágenes que te permitan su publicación o explotación comercial, esto evitará poner en riesgo a tu empresa por una demanda derivada del uso de derechos de autor, sin autorización del titular respectivo.

• En caso de que tus empleados, contratistas o proveedores vayan a tener acceso a información que signifiquen una ventaja competitiva, deberás firmar acuerdos de confidencialidad para evitar su divulgación.

• Si en el sitio Web se recibe información de los clientes o consumidores, se deberá respetar el tema de la privacidad y sobre todo garantizar que los datos personales que ahí dejan están protegidos.

Crees en las coincidencias en el Internet?

En la actualidad nos sorprendemos mucho de manera muy seguida con todo lo que pasa en el mundo digital. Una de las cosas que últimamente me ha impactado es el  por que después de un rato de haber navegado en algunos sitios o de haber estado buscando cierta información me aparece publicidad sobre lo que estuve buscando.

• Serán coincidencias?
• Será que estaba destinado para mi?
• Como saben que yo quería eso?

Pues déjame decirte que nada de esto es coincidencia, ni estaba destinado para ti, ni son cosas del mas allá, a esto se le llama Retargeting.

Al visitar un sitio web generas Cookies y con estas cookies los sitios tienen un rastreo de tu navegación. De esta manera los anunciantes pueden seguirte la pista en el mundo cibernético de aquello que les visitaron, lo que les intereso y por algún motivo no compraron.

Mediante el Retargeting se recuerda al usuario los productos en los que estuvo interesado y no compro. de esta manera te inducen al recuerdo de lo que estabas buscando con la posibilidad de que compres.

Así es de que la próxima vez que te pase esto recuerda que no son coincidencias, ni te leen la mente ni estaba destinado para ti, simplemente quieren que recuerdes lo que visitaste con ellos o quieren ofrecerte sus productos y/o servicios en base a tus gustos y preferencias.

Retargeting

Una manera sencilla de explicar que es Retargeting

Performance marketing: una estrategia de mejora en tus inversiones por internet

El Performance Marketing se basa en enfocar nuestros esfuerzos de marketing hacia lo que está teniendo mejor desempeño.

 

Ejemplo: Si estamos corriendo una campaña de Google Adwords, por medio de  reportes nos podemos dar cuenta de qué tipos de anuncios están teniendo mayor éxito.

 

Cómo?

 

• Cuales están recibiendo mayor cantidad de clics
• Que palabras claves están teniendo más resultados
• Cual es el costo por clic de cada una de ellas

 

Otra manera como nos podemos dar cuenta es a través de  Google Analytics. Aquí podemos ver de que fuentes estamos recibiendo la mayor parte del trafico a nuestra página web y así podemos meterle mas inversión tanto de tiempo, estrategias y dinero en lo que esta funcionando actualmente para obtener mejores resultados.

 

Concluiría con que  analizar aquellos esfuerzos que están teniendo más resultados y tratar de maximizarlos es Performance Marketing.

Cómo distrbuir tu presupuesto en campaña digitales?

A continuación te muestro algo muy sencillo de como debes invertir tu publicidad en los medios digitales para que tengas mas rentabilidad:

40% GOOGLE

20% REDES SOCIALES

P40% PORTALES, ADMINISTRACION DE REDES SOCIALES, NEWSLETTER, ETC

Tips sobre como armar una pauta en redes sociales

Actualmente muchas empresas quieren o tienen presencia en redes sociales. Es muy importante definir ciertos puntos antes de entrar en ellas para poder lograr el objetivo que buscamos.

 

A continuación te presento unos tips para poder realizarlo de la mejor manera:

 

1. Elegir temas que le interese a tu público para hablar de esto

Es importante conocer tu mercado al que vas dirigido para poder seleccionar los temas de interés de tu cliente.

2. Argot y Lenguaje

Aquí definimos desde que perspectiva vas a hablar? Hay que delimitar palabras anclas y que palabras no puedes utilizar.

3. Frecuencia de posts:

Estos varían según las redes sociales que utilices y el contenido que generes.

En Facebook te recomiendo de 2 o 3 post por día. Si ponemos mas de estos la gente se puede llegar a saturar de tu marca.

En Twitter como todo va mas rápido podemos publicar de 3 a 6 al día según la relevancia de la información que tengamos.

 

4. Dar recomendaciones

A la gente nos gusta que la marca que estamos siguiendo no de tips ya sea de su producto de nuestro estilo de vida.

 

Para finalizar es importante trabajar con dos semanas de anticipación tu calendarización de contenido para que tengas tiempo de planear y definir bien tus contenidos en base a tus estrategias. Siempre contesta los comentarios de tus fans, ellos esperan obtener una comunicación con la marca.