Web 2.0

Que es la Web 2.0?
Es cualquier sitio donde permite interactuar al usuario con el sitio web.

Ejemplos:
Cuando un sitio te permite dar una opinión, escribir un contacto, darle like a un producto, interactuar con o por medio de una red social, tiene aplicaciones, te permite alojar videos; en fin te permite tener un contacto directo con el.

A continuación les dejo un video que explica mas claro este concepto.

Por que vender en linea?

Actualmente mas de 100 millones de personas en todo el mundo tienen acceso a Internet. En México aproximadamente el 50% tiene acceso a Internet. Se prevé que el uso de este medio va en aumento.

Contar con una página Web para promocionar tu producto o servicio, convertirá a tu negocio en una tienda virtual, disponible  los 365 días del año, las 24 horas del día además de formar una cartera de clientes que, incluso, podrían estar al otro lado del planeta.

¿Por dónde empezar?

Es importante determinar los productos y servicios que buscas promover en línea, definir tus procesos de venta, distribución, cobranza, marketing y servicio al cliente.


1. Producto
El proceso de implementar y colocar un sitio Web para vender productos o servicios en línea empieza desde definir el tipo de producto o servicio a vender.

2. Proveedor especializado
Para que pueda generar comercio electrónico, asegúrese de que el proveedor de hosting te garantice transacciones seguras, de modo que la información confidencial de sus clientes permanezca encriptada durante y después de su transmisión.

Un proveedor de este tipo se encargará también de registrar tu nombre de dominio y te apoyara en toda la etapa de implementación de tu tienda virtual.

3. Diseño.
El diseño de tu página Web es importante, debes luchar contra miles o millones de paginas para hacerla atractiva.  Cuida tu diseño.

4. Inventarios.
Es importante utilizar fotos o imágenes de los productos o servicios que ofreces, pero asegúrate de que sean artículos con disponibilidad en inventarios.

5. Logística.
Apóyate de empresas de mensajería o paquetería para empaquetado, rastreo y entrega de mercancía.

6. Cobranza.
Tarjeta de crédito (opción muy utilizada ya por los grandes de comercio electrónico)
Paypal
Oxxo
Recibir depósitos en una cuenta de cheques previo a cerrar la venta.


7. Servicio al cliente
Una buena página Web te ayudará a tener información en línea detallada y actualizada sobre tus clientes actuales y potenciales de modo que puedas ofrecerles servicio durante y después de la venta. Es indispensable dar seguimiento a todos los e-mails o llamadas de consulta que genera tu página Web.

Procura que los consumidores registren sus nombres junto con otra información (hobbies, estilo de vida, profesión, etc.) y, a cambio, compénsalos con algo significativo como noticias personalizadas,

Como crear experiencias de marca

Actualmente los consumidores aprecian mas las experiencias que te genera una marca y crean lazos más fuertes con las marcas que las realizan.

Para poder crear una estrategia de marca tenemos que  elaborar mensajes que permanezcan en la mente de la gente y permitan influir en la compra de productos.

1.- Obtén  insights: conocer las cualidades del producto o servicio y determinar cómo se conectan con los clientes abrirá la brecha para pensar cuáles son las mejores formas de crear experiencias. Poseer los mejores insights facilita mucho el trabajo de los creativos. La idea es buscar un problema o necesidad que se esté resolviendo y en la que nadie o muy pocos hayan puesto atención.

2.- Apela a los sentimientos: los seres humanos somos mucho más emocionales que racionales. Los actos que nos mueven algún sentimiento normalmente permanece en nuestras mentes por más tiempo y los guardamos como un momento importante en nuestras vidas.

3.- Atención: existen esfuerzos menores que parecieran insignificantes, pero no lo son. La mayoría de estos están relacionados con la satisfacción en el servicio. Se dice que del 60 al 80% de la lealtad de los clientes está relacionada con la satisfacción. Reducir los tiempos de espera, mejorar la atención en el punto de venta, poseer una buena dotación de productos y asistir al shopper durante sus compras son aspectos que mejoran la satisfacción.

4.- Mantén la empatía: no sirve de nada una acción que derroche emociones y haga llorar a los consumidores si no tienen nada que ver con la marca. Es posible que el momento quede guardado en la memoria de la gente, pero no lo relacionará con la firma que lo realizó.

5.- Producto o servicio: la experiencia no terminan en la activación del centro comercial o al salir de caja de cobro, el proceso continúa hasta que el comprador comienza a utilizar el producto o servicio que adquirió. La calidad de los artículos debe cumplir con la promesa de marca, satisfacer las necesidades que supuestamente ataca y convertirse en un producto digno de recomendación.

Cuáles son las funciones de un community manager?

Tips para elegir en que redes sociales participar

 

 

 

A continuación les comparto un video muy breve de tips para elegir en que redes sociales participar.

Cómo planear una estrategia se social media?

Crear objetivos, conocer el mercado o determinar un presupuesto no es una estrategia; una estrategia es un camino que recorres para convertir tu marca en lo que quieras que se convierta por medio de una planeación.
Para desarrollar un plan estratégico necesitas lo siguiente:

Priorizar objetivos

• Crear Engagement
• Realzar la gestión y la reputación de la marca
• Aumentar tus ventas

Establecer una dirección

• Identificar oportunidades
• Localizar y comprender los riesgos
• Establecer una política clara de social media
• Comunicar la política internamente

Definir Actividades

• Definir las frases que vas a seguir
• Elige las plataformas target
• Crea una estrategia de contenidos
• Establece responsabilidades y compromisos

Que es el SEM

El SEM es un tipo de marketing en internet cuyo objetivo es aumentar la visibilidad de las páginas web en los "resultados de pago" (anuncios) de los motores de búsqueda a través de un sistema pago por clic.